Kebijakan Umum

Dengan berbelanja di Website Elmubarak Store, Anda diharuskan membaca dan menyetujui prosedur, syarat, ketentuan, serta kebijakan-kebijakan berikut:

A. Produk

1. Di web toko ini, kami hanya menjual produk yang 100% ORIGINAL dan BARU.
2. Kami selalu berusaha mencantumkan harga terbaru. Namun, untuk memastikan harga terkini, kami sarankan menghubungi kami melalui WhatsApp untuk mendapatkan informasi harga terbaru. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
3. Harga yang tercantum belum termasuk ongkos kirim.
4. Buku yang kami kirimkan selalu melalui proses quality control untuk memastikan kondisi baik. Jika Anda menerima buku dalam keadaan cacat pada bagian dalam (bukan bagian luar yang rusak karena faktor pengiriman), buku dapat ditukar. Ikuti petunjuk pada secarik kertas quality control yang ada di dalam paket.
5. Pastikan Anda mengisi dan menginformasikan detail produk pada saat pemesanan dengan benar dan akurat. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan informasi detail barang pada saat order.

B. Pelayanan

1. Jam Pelayanan:
   • Senin – Sabtu
   • Pukul 06.00 – 18.00 WIB
   • Istirahat:
     • Jum’at pukul 10.30 – 13.00 WIB
     • Hari lain pukul 11.30 – 13.00 WIB
2. Jika menghubungi kami di luar jam pelayanan, balasan akan diberikan pada hari/waktu pelayanan berikutnya.
3. Jika Anda melakukan order pada hari/waktu pelayanan dan belum mendapat balasan hingga pukul 15.00 WIB, mohon tunggu hingga esok hari. In syaa Allah kami akan segera membalas.
4. Jika setelah 3 hari belum mendapat balasan, silakan hubungi kami kembali melalui WhatsApp.

C. Pembayaran

1. Metode Pembayaran: Silakan akses Informasi Pembayaran Disini
2. Jika Anda belum memiliki rekening bank tersebut, pembayaran dapat dilakukan melalui transfer antar bank atau cukup gunakan QRIS.
3. Konfirmasi Pembayaran:
   • Jangan lupa untuk mengonfirmasi pembayaran kepada kami setelah transfer dilakukan.
   • Jika pembayaran telah dilakukan tetapi belum masuk ke rekening kami, pemrosesan order akan ditunda hingga dana masuk.
   • Perlu diperhatikan, transfer antar bank membutuhkan waktu 1–3 hari kerja untuk masuk ke rekening tujuan.
4. Bukti Pembayaran:
   • Bukti pembayaran dikirimkan ke Admin WhatsApp (hanya jika kami meminta).
5. Jika ada kesulitan, silakan menghubungi kami melalui WhatsApp.

D. Pengiriman Buku

1. Ongkos Kirim:
   • Harga buku yang tercantum belum termasuk ongkos kirim (ongkir). Ongkir dihitung setelah mengirim data pemesanan ke WhatsApp kami.
2. Jasa Pengiriman:
   • Untuk orderan dalam jumlah sedikit: JNE, J&T, Tiki, POS Indonesia, Wahana, SiCepat, LION Parcel.
   • Untuk orderan dalam jumlah banyak: Wahana, Indah Cargo (kurir dengan ongkir murah untuk barang banyak).
3. Waktu Pengiriman:
   • Rata-rata waktu pengiriman normal adalah 3–7 hari kerja, tergantung jarak tempuh dan pilihan jasa kirim.
   • Jika setelah 7 hari dari tanggal kirim paket belum tiba, kemungkinan ada masalah dalam proses pengiriman, seperti:
     • Tidak ada orang saat diantar.
     • Tidak menemukan alamat.
     • Alamat pindah.
     • Jasa kurir sedang padat.
4. Tanggung Jawab Pengiriman:
   • Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman melalui ekspedisi.
5. Nomor Resi:
   • Kami akan memberikan informasi nomor resi setelah paket dikirim, baik melalui Email atau WhatsApp dari tim distribusi kami.
   • Nomor resi juga dapat dilacak melalui Website Kami.
6. Cek Status Pengiriman:
   • Silakan manfaatkan nomor resi yang kami berikan melalui Email atau WhatsApp untuk mengecek status pengiriman.
   • Cek status pengiriman di Halaman Cek Resi. Masukkan nomor resi dan pilih jasa kurir yang digunakan.
7. Kondisi Paket:
   • Setiap paket yang kami kirim dalam keadaan terbungkus rapat dan rapi.
   • Kondisi paket selama proses pengiriman menjadi tanggung jawab jasa kurir.
   • Harap jangan diterima (jangan tanda tangan kertas resi) jika paket diterima dalam keadaan rusak. Anda dapat mengajukan komplain ke pihak jasa kirim, karena paket sudah diasuransikan.
8. Kendala Pengiriman:
   • Untuk kendala seperti paket rusak atau paket belum sampai, Elmubarak Store kesulitan mengurusinya karena paket berada di tempat tujuan kirim.
   • Kami mengharapkan sikap proaktif dari pembeli. Manfaatkan nomor resi yang kami berikan untuk mengajukan komplain ke jasa kurir.

Terima kasih telah memilih Elmubarak Store!